إلزام جديد لـ شركات المحمول في مصر بشأن الخصم من رصيد العملاء
شركات المحمول في مصر | أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر، اليوم الإثنين، عن إلزام جديد لشركات المحمول العاملة في مصر؛ بهدف تقديم أفضل الخدمات للمستخدمين.
وتضمنت تعليمات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر إلزام شركات المحمول بإخطار المستخدم عند القيام بشحن الرصيد بأية خصومات أو مديونيات يتم خصمها إن وجدت.
ذلك سواء كان الشحن عن طريق كروت الشحن أو بأي وسيلة أخرى.
والخصومات مثل :الضريبة، أو مقابل الخدمات الترفيهية، وخدمات سلفني وغيرها.
على أن يتم ذلك من خلال رسالة نصية تصل للمستخدم فور الشحن.
تأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة القرارات التي يتخذها الجهاز في إطار الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.
من ناحية أخرى، أطلق الجهاز كود إلغاء خدمات الموبايل بهدف إلغاء الاشتراك مجانًا فى أي من خدمات شركات الاتصالات، والتى تمت دون موافقتهم.
وكان الجهاز تلقى شكاوى عديدة من عملاء شركات المحمول، حول فرض خصومات بخدمات لم يشتركوا بها.
مقابل تأكيد شركات المحمول اشتراك العملاء بالخدمات محل الشكوى بناءً على طلبهم.
كذلك قال جهاز تنظيم الاتصالات إن إجمالي شكاوى عملاء المحمول من الاشتراك فى خدمات دون موافقتهم بلغت نحو 250 ألف شكوى خلال آخر 6 شهور.
علاوة على ذلك أكد الجهاز على أنه تم إعادة نحو مليون و250 ألف للعملاء من شركات المحمول.
22% منهم نظير إلغاء الاشتراك بالخدمة دون علمهم.
اقرأ أيضا.. مواصفات هاتف Galaxy A32 4G قبل طرحه في الأسواق
