7 معلومات لا تعرفها عن إدارة إسعاد المواطنين في وزارة الكهرباء
تفاعل المواطنون خلال الساعات الماضية مع قرار استحداث إدارة إسعاد المواطنين وجودة الخدمات في وزارة الكهرباء بمصر؛ لتكون خطوة جديدة في وزارات مصر.
ويترقب المواطنون أن تعمل الإدارة الجديدة بجدية على إسعادهم وحل مشكلاتهم المتعلقة بالكهرباء.
ولكن على الرغم من ذلك لا يعلم الكثير ماذا ستقدم إدارة إسعاد المشتركين الجديدة التي أعلنت الوزارة عن استحداثها.
إدارة إسعاد المواطنين في وزارة الكهرباء
ويستعرض “يلا بيزنس” أبرز المعلومات عن الإدارة الجديدة في وزارة الكهرباء.
يتم من خلال الإدارة تحديد معايير الجودة لكل الخدمات التي تقدم للمواطن ومعالجه أسباب الشكاوى.
وتهتم الإدارة بعدد من المحاور كالتالي:
- الاهتمام بجوده الخدمات المقدمه لكبار السن ولذوي الإعاقة حيث تم التوقيع على بروتوكول لاتاحه خدمه تلقي الشكاوي من ضعاف السمع وصعوبات التخاطب من خلال تطبيق واصل الذي يعمل بلغه الاشاره وجاري إتاحه المنصة الإلكترونيه لذوي الإعاقة وكذلك إتاحه شاشات تعمل باللمس في 25 فرع خدمه.
- تعزيز العلاقات بين قطاع الكهرباء والمشتركين لضمان تقديم خدمات وفق معايير تفوق توقعات المواطنين؟
- وضع كبار السن وذوي الإعاقة في قائمه الأولوية في المعاينه وتركيب العداد وذلك المتقدمين لتركيب العدادات الكودية _ في حاله عدم وجود معوقات.
- المتابعه الدورية لمؤشرات الأداء واعداد تقارير الخدمات ونسب الإنجاز.
- تشجيع وبناء قدرات موظفين خدمه العملاء من خلال خطة موضوعه لتعزيز انتماءهم عن طريق إجراء تقييم شامل لقدراتهم وتدريبهم حيث إنهم أساس لتحقيق جوده الخدمات المقدمه.
- المتابعه والإشراف على مراكز الخدمه لشركات التوزيع التابعه للشركه القابضه والمسئوله عن تقديم الخدمات بصوره مباشرة للمواطنين.
- التأكيد على عمليات الجوده لكافه الخدمات المقدمه من خلال قنوات تقييم الخدمه ( مراكز الخدمة _ المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء _ ١٢١).
اقرأ أيضًا.. السيسي: «أزمة كورونا عززت التحول الرقمي في مصر»
