جهاز حماية المستهلك يتلقى 62 ألف شكوى خلال 6شهور

أعلن القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي دكتور أحمد سمير فرج أن إجمالي الشكاوي الواردة للجهاز خلال النصف الأول من العام الحالى بلغ 62.713 ألف شكوى.

وأضاف في بيان له اليوم أن طرق ورود واستقبال الشكاوي من خلال وسائل تلقي الشكاوي ، تنوعت بداية عن طريق الخط الساخن والذي استحوذ على 44% من اجمالي الشكاوي الواردة وعن طريق الواتس اب والذي استحوذ 25% وعن طريق الانترنت بنسبة 14.5% وعن طريق التسليم باليد 11% وعن طريق تطبيق الهاتف المحمول 2.5% وقد بلغت طرق ورود الشكاوي من خلال “بوابة الشكاوي الحكومية – شبكات التواصل الاجتماعي – وسائل أخري ” بنسبة 3.5%

أقرا أيضًا : خطوات استبدال السيارات المستعملة بجديدة بالتقسيط

وأوضح ان شكاوى السلع المعمرة كانت أكثر الشكاوي الواردة للجهاز، وبلغت نسبة حلها 74% تليها الشكاوي الخاصة بالاتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80%.

بينما شكاوي السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها 85% ،وشكاوي التحريات بلغت نسبة الحل 60% أما شكاوي السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67% وقد بلغت الشكاوي الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها 34%.

وأكد رئيس الجهاز أن الاجراءات الاحترازية التي اتخذتها الدولة المصرية لمواجهة جائحة كورونا من تخفيض لعدد العمالة وساعات العمل بالتوكيلات التجارية ومراكز الصيانة كان له أثر علي نسب الحل.

وأشار إلى أنه سيتم تحسين النسب خلال النصف الاخير من العام مع تخفيض الفترة الزمنية لزمن حل الشكوي.

وأكد أن الجهاز يعمل على مدار الساعة للقيام بدوره الوطني خلال المرحلة الراهنة من خلال محاوره الثلاث “زيادة الوعي الاستهلاكي – تلقي البلاغات والشكاوي – ضبط ورقابة الاسواق “و لن يدخر جهدا في حماية وصون حقوق المستهلكين.

ودعا كافة المستهلكين الي التوجه بشكواهم الي الجهاز في حالة وجود مايستدعي ذلك من خلال الخط الساخن19588من أي تليفون أرضي او عن طريق خدمة الواتس اب 01281661880 او عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك بموقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك” ،الموقع الألكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg أوالتطبيق الأليكتروني علي الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك .

أقرا أيضًا

حماية المستهلك يحيل مركز خدمة سيارات إلى النيابة العامة